Toute entrée sur la façon de mener une évaluation de l'utilisabilité d'un site (lorsque vous n'avez pas accès aux données utilisateur)
Duplicata possible:
Comment trouver moi-même les problèmes de convivialité?
Souvent, des amis m'ont demandé de jeter un œil à leurs sites ou applications qu'ils ont conçus et de donner un avis du point de vue de l'utilisabilité. l'architecture de l'information, je ne sais souvent pas quelles mesures seraient prises pour effectuer une évaluation de l'utilisabilité lorsque vous n'avez pas accès aux données utilisateur telles que les informations provenant des tests A/B, les données de clic ou les informations de la carte thermique.
Comment gérez-vous de telles situations?
Remarque: Cela pourrait être une question plus adaptée à Meta UX, veuillez donc la migrer si nécessaire.
Cela s'est avéré être une longue question, et plusieurs considérations doivent être prises en compte pour donner une réponse correcte, mais je pense que l'essence de la question est bonne et je pense que nous avons tous été confrontés à des situations comme celle-ci.
Le problème ici est double. Tout d'abord, le projet a démarré du mauvais pied - sans plan UX. Comment est-il possible de remettre le projet sur la bonne voie? Le deuxième problème concerne l'accès à de vrais utilisateurs. Que peut-on faire sans de vrais utilisateurs à portée de main?
L'attitude des clients
La première étape consiste à apporter le bon point de vue à votre ami. Pour réussir, il est essentiel que la bonne personne ait la bonne attitude vis-à-vis de l'expérience utilisateur. C'est donc l'une des premières considérations. Votre ami parle-t-il simplement, comme dans "Oh, vous êtes un expert UX, hein? Que pensez-vous de mon blog de loisirs?". Ou est-ce que votre ami est vraiment sérieux au sujet de l'effort qui devrait être mis dans ce domaine, comme dans "J'aurais vraiment dû me concentrer sur cela avant, mais une chose en a conduit à une autre et me voici - et je veux vraiment que vous aidiez moi de vous livrer une solution de tueur! ".
Pour réussir, il est essentiel que le client/entrepreneur soit dans votre bateau.
Premiers soins - DIY
Ensuite, en tant que solution de premiers soins "faites-le vous-même" pour le client, vous devriez poser quelques questions judicieuses. En posant les bonnes questions à votre client, il est obligé de faire quelques réflexions et donc d'être poussé vers une pensée centrée UX. Avoir orienté son état d'esprit dans la bonne direction peut être critique lorsque des décisions de conception sont prises.
Par exemple:
1) Qui est le principal groupe d'utilisateurs?
2) Quel est l'objectif principal de ce site/application?
3) Quelle est la tâche principale du visiteur moyen?
4) Pouvez-vous décrire le but du système en une phrase?
...etc
Donnez à la bonne personne la bonne mentalité.
Mais que puis-je faire
Bien. Il y a des tonnes de choses qui peuvent être faites - même sans aucun utilisateur. Vous disposez d'un tas de méthodes appelées "méthodes d'inspection de l'utilisabilité". Ils sont effectués par un expert (ou une équipe) et ne nécessitent aucun utilisateur - juste un produit (produit entièrement fonctionnel, produit concurrent, produit obsolète, prototype, croquis, maquettes, wireframes, etc.).
Examinez de plus près:
- évaluations heuristiques
- Procédure cognitive
- analyse GOMS (si vous voulez vraiment faire ressortir le geek UX scientifique)
Pour mener les deux premiers, il est très pratique d'avoir des directives avec lesquelles travailler. L'analyse GOMS est très intéressante, mais nécessite une formation et une expérience.
Appliquer des méthodes d'inspection pour éviter les pièges les plus courants.
Certaines choses devraient être faites de toute façon
Il est assez courant d'effectuer plusieurs activités liées à l'UX après le produit est sorti. Et il n'y a aucune raison de croire que ces activités deviennent plus difficiles à mener. Il vous suffit de choisir celles qui conviennent, de les ajuster et de les adapter à la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Par exemple:
- Questionnaires
- Entrevues de suivi
- Journalisation des interactions utilisateur
- Tests A/B
- Documentation du support et du feedback utilisateur
- Test utilisateur
Faites ce que vous auriez fait avec tout autre produit commercialisé.
OK, prenons également un pas en arrière
Le problème évident dans ces situations est que il n'y a pas de plan UX . Le client estime que l'UX est un habillage qui peut être appliqué à la solution juste avant sa sortie. Nous savons que ce n'est pas vrai, mais nous savons aussi qu'il n'est jamais trop tard pour mettre l'UX à l'ordre du jour. À cet effet, vous devez encore établir un plan. Effectuez une phase d'analyse rapide et sale au cours de laquelle vous collectez des informations de base et définissez des objectifs essentiels. Aux yeux du propriétaire, le produit peut sembler terminé. Mais en tant qu'expert UX, vous devez faire un bon travail et entrer dans le projet avec des feuilles blanches et un prototype très bien préparé :-)
Considérez la première version publiée comme la première itération de la phase de conception et poursuivez vers la deuxième version comme vous le feriez normalement lors d'une deuxième itération.
Outre l'évaluation heuristique (qui est plutôt bonne, si vous avez une vue objective/impartiale), il existe d'autres façons d'évaluer sans utilisateurs.
Une méthode est la "procédure cognitive", que vous pourriez déjà utiliser; il s'agit essentiellement de savoir comment un utilisateur utiliserait l'interface pour atteindre un objectif spécifique. Vous pouvez penser à certains scénarios et les jouer, en simulant chaque étape du site ou de l'application et en recherchant les problèmes possibles pendant tout le scénario.
Selon la complexité du site ou de l'application, ou d'un système ou de la conception en général et du temps que vous souhaitez y consacrer, une revue de la littérature peut être utile. Vous pouvez rechercher des conceptions et des études d'utilisateurs similaires qui ont été faites pour les évaluer, ou directement pour des études que vous feriez vous-même si vous aviez accès aux utilisateurs. Cela vous donne les résultats, sans avoir à faire une étude utilisateur. Bien sûr, cela ne fonctionne qu'avec des systèmes basés sur des éléments connus et recherchés.
Ensuite, il y a "l'évaluation basée sur un modèle", ce qui est assez intéressant. Il existe des outils et des modèles pour mesurer l'efficacité de l'interface, par exemple l'efficacité de l'information ((informations minimales nécessaires)/(informations fournies par l'utilisateur)). KLM (Keystroke-Level-Method) est un modèle basé sur le traitement/la perception humaine, pour mesurer une sorte d'efficacité d'entrée. Il additionne le temps moyen nécessaire aux personnes pour des actions spécifiques, les actions exactes pour un scénario dépendent de la façon dont l'interface est conçue. La wikipediapage pour KLM est assez bonne. Si vous recherchez un peu l'évaluation basée sur un modèle, vous trouverez d'autres modèles et formules que vous pouvez utiliser si vous souhaitez mesurer l'efficacité réelle des conceptions.
Umm pas d'utilisateurs, pas de données signifie pas de test d'utilisabilité pour moi. Pourquoi ne pas faire une évaluation heuristique? ( http://www.useit.com/papers/heuristic/ )
A partir de là, vous pouvez faire ces choses,
Démarrez le test utilisateur en demandant aux vrais utilisateurs d'utiliser l'application ou le site Web
Insérez des analyses (google) et attendez au moins 2 semaines et utilisez ces données
Faites l'analyse des concurrents et voyez comment ils sont meilleurs
Heuristique ou avis d'expert par vous-même
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