Rédaction de récits personnels - sur le scénario existant vs le scénario final envisagé

Question

Question en bref

Lorsque j'écris des personnages, dois-je: 1. les décrire dans leur situation actuelle en utilisant n'importe quel outil qu'ils utilisent, ou sans outil 2. les décrire en utilisant l'outil que je développe, c'est-à-dire un outil futur, pas celui qu'ils utilisent réellement encore

Ma compréhension de base de la personnalité

Corrigez-moi si je me trompe. Les personas sont un outil à utiliser avant le processus de conception, mais je suppose qu'ils peuvent être révisés à tout moment plus tard dans le processus. Lorsque les personnages sont en place, on peut commencer à concevoir pour eux, ou du moins en s'y référant d'une manière ou d'une autre.

Mon cas d'exemple

Bien que ma question soit d'ordre général, je vais donner mon exemple afin qu'il soit, je l'espère, plus facile pour vous de comprendre ma question. Je veux concevoir un produit, une interface, pour gérer le système de chauffage d'une maison. Ce sera un panneau accroché au mur, avec diverses fonctionnalités comme 1) augmenter la température pendant quelques heures puis revenir à la valeur par défaut, 2) régler le réglage automatique de la température pendant la nuit, 3) afficher la consommation d'énergie et les dépenses pour un période choisie.

J'ai écrit mes personnages sous forme de récits basés sur ce que j'envisage. C'est:

Anne rentre du travail à vélo et a très froid. Elle a eu une longue journée, et maintenant elle veut s'allonger sur le canapé pendant une heure jusqu'à ce que le reste de la famille rentre à la maison. Mais le salon est froid, alors sur son chemin vers le canapé, elle appuie sur le bouton "1hr boost" avant de se coucher.
Paul pense que sa femme utilise trop souvent le bouton boost et il pense que ses filles oublient d'éteindre le chauffage avant d'ouvrir les fenêtres. De temps en temps, lorsqu'il est confronté à ce qu'il considère comme un comportement de gaspillage d'argent, il va au panneau et vérifie la consommation d'énergie. Il parcourt les jours d'avant en arrière et obtient un aperçu. Il voit que le week-end, ils ont utilisé extraordinairement beaucoup d'énergie, alors que les adolescents étaient absents.

Maintenant, j'aime ces personnages. Ils ont du sens pour moi, ils sont crédibles et je peux très bien imaginer ces scénarios. Ils m'aident à comprendre l'utilisateur et à imaginer le produit que je veux construire. MAIS, ils sont écrits alors que j'ai déjà un produit final imaginé, et les récits personnels décrivent comment les utilisateurs interagissent avec mon produit imaginé.

Écrire des personnages en fonction de leur vie sans mon produit final n'est pas très utile

Alors disons que je veux vraiment faire les personnages de leur vie sans le panel. Le problème est qu'il n'y aura pas d'options de "boost" ni de lecture de la consommation d'énergie. En fait, la plupart des gens, quelles que soient leurs compétences techniques, ajusteront les radiateurs exactement de la même manière. Je sais que certains pays ont ces panneaux centraux pour radiateurs électriques, mais dans mon pays tout le monde a des radiateurs à eau chaude qui ne peuvent être régulés que par une vanne de réglage de la température sur chaque radiateur.

Résumé de la question

Est-il correct, ou est-il déconseillé, d'utiliser des personas comme je le fais, au lieu de les utiliser pour décrire les personas avant d'introduire le nouveau produit.

Existe-t-il des meilleures pratiques concernant un tel dilemme, des expériences utiles ou de la littérature (blogs, articles, tutoriels) à ce sujet?

Phillip Quintero · Accepted Answer

La question que vous posez ne concerne pas les personnages, elle concerne les flux d'utilisateurs.

Ce que l'utilisateur fait actuellement avec les outils existants est un ensemble de flux d'utilisateurs. Ce que l'utilisateur ferait s'il utilisait votre produit comme prévu est un autre ensemble de flux d'utilisateurs.

Le personnage doit être le même pour les deux.

Sinon, comme @tonytrucco le mentionne, vous n'inventez pas un produit qui correspond au personnage, vous inventez un personnage qui préfère votre flux d'utilisateurs au flux d'utilisateurs existant.

tohster · Answer

Utilisez les deux, mais dans l'ordre

Les personas sont destinés à fournir un modèle pour le comportement des utilisateurs . Cela peut inclure les besoins, les émotions, les perceptions, les incitations et les objectifs.
Les personas sont destinés à aider les concepteurs à comprendre le domaine du problème avant de commencer à concevoir une solution. Comprendre le domaine problématique avant d'essayer de concevoir une solution est considéré comme un locataire de base des pratiques de conception.
Les personas évoluent avec le design . Ainsi, un personnage peut être utilisé pour comprendre les besoins des utilisateurs, mais au fur et à mesure que le concepteur crée et explore des solutions, il peut développer le personnage pour explorer comment les utilisateurs interagiraient avec une ou plusieurs solutions.
Si vous créez un personnage avec une solution particulière à l'esprit, vous pouvez court-circuiter le processus de conception , car cela ferme votre réflexion à d'autres solutions possibles.
- Le danger ici est: au lieu d'une pensée créative, tout ce que vous faites est de rationaliser la conception que vous avez en tête . Ce n'est pas toujours le cas, mais c'est un risque courant pour les concepteurs qui sont pressés et précipitent l'analyse du domaine du problème (pour lequel les personas sont un outil).
- Pour illustrer l'utilisation d'un vieux dicton: si vous commencez avec un marteau, tout commence à ressembler à un clou. C'est ce qui peut arriver lorsque le processus de conception/modélisation de personnage commence avec une solution en tête:

En résumé, vous pouvez et certainement devriez utiliser un personnage avec une solution particulière .... mais essayez de le faire uniquement lorsque vous êtes convaincu que vous ont correctement modélisé les besoins et les comportements de l'utilisateur quelle que soit la solution. Sinon, vous commencez avec le marteau proverbial ....

Xabre · Answer

Cela ressemble plus à un récit pour un test utilisateur, plutôt que le récit pour un personnage, qui sont plus une "bio" générale concernant l'utilisateur.

Pour moi, un personnage se compose de:

Nom, image et démographie
Bio
Buts
Frustrations

Si vous décidez d'utiliser des proto-personnages, n'oubliez pas de les tester réellement auprès de votre public réel par des données qualitatives et quantitatives. Je vous suggère simplement d'aller sur le terrain et d'interviewer des gens, de préférence des extrêmes, des gens qui montent le maximum et des gens très soucieux de l'environnement, ou mieux encore, des gens qui n'utilisent pas tout cela. (bien que ce soit une vue très étroite, peut-être que vous l'élargissez un peu pour que vous voyiez peut-être quelque chose de plus au-delà de la portée).

empêcher la fonctionnalité pour le plaisir de la fonctionnalité

Je suggère de regarder certaines des interviews d'Alan Cooper ou de lire son livre: https://www.youtube.com/watch?v=G7ljzXB40hw http://www.Amazon.com/Les-détenus-dirigent-l'asile/dp/067232614

tonytrucco · Answer

Les personnages sont donc censés exister et agir comme une sorte de guide pour vous lorsque vous concevez votre produit ou votre solution. En règle générale, ils sont basés sur des données/commentaires réels, mais peuvent également être généralisés pour s'adapter à un public plus large. Les personas ne doivent jamais coexister avec le produit final. C'est là que vous êtes censé effectuer des tests utilisateur et vérifier la validité de votre solution.

Un écueil commun à de nombreuses start-ups est qu'elles inventent un produit puis essaient d'inventer leur public. Je sais que c'est un projet d'école, mais vous avez adopté une approche similaire en envisageant votre objectif final et en créant ensuite des Personas sur mesure pour l'utiliser. C'est un excellent moyen de donner à votre produit une valeur, mais ce n'est pas une approche efficace pour résoudre les problèmes.

Si votre projet concerne les pompes à chaleur, vous devriez déjà avoir des informations qui pourraient être utiles pour créer de nouvelles Personas. Venez avec quelques utilisateurs typiques des pompes à chaleur et décrivez leur vie. Même s'ils interagissent avec les pompes de la même manière, ils ont probablement des besoins différents. Vous avez déjà commencé ce travail lorsque vous envisagiez votre objectif (vous aviez clairement des problèmes que vous tentiez de résoudre). Maintenant, revenez en arrière et créez les Personas appropriés; ceux-ci vous aideront à concentrer votre solution et à vous tenir honnête quant à la viabilité de votre solution.